Estudo elaborado a partir de nove anos de pesquisas mostra crescimento do poder de compra, maior presença digital e preferência pelo atendimento presencial
Os consumidores com 60 anos ou mais estão ampliando sua participação no varejo brasileiro e modificando a forma como empresas e lojistas precisam planejar o atendimento, a comunicação e as estratégias de venda.
Mais do que um público em crescimento, a chamada geração prateada reúne consumidores economicamente ativos, conectados, exigentes e responsáveis pelas próprias decisões de compra. Os dados fazem parte de um estudo lançado pelo Sindilojas Porto Alegre para auxiliar o comércio na compreensão desse perfil.
O guia recebeu o nome de “Geração Prateada – Como o consumidor 60+ consome, o que ele busca e como vender melhor para ele”. O material foi desenvolvido a partir da análise de nove anos de pesquisas de intenção de compra realizadas pela entidade durante diferentes datas comemorativas.
Ao todo, foram considerados 39 levantamentos conduzidos entre os anos de 2017 e 2026. Os resultados locais foram cruzados com indicadores nacionais para traçar um panorama mais amplo da chamada economia prateada e da relação desse público com o comércio.
O estudo identifica um consumidor que mantém presença significativa nas lojas físicas, amplia gradualmente seu poder de compra, utiliza cada vez mais ferramentas digitais e procura experiências de atendimento baseadas em autonomia, respeito e relacionamento.
A análise também procura combater uma visão estereotipada que ainda associa os consumidores mais velhos à falta de autonomia, à resistência à tecnologia ou a uma participação limitada na economia. Os resultados indicam um cenário diferente, formado por pessoas conectadas, informadas e com papel relevante nas decisões de consumo.
Crescimento do poder de compra
Um dos principais resultados da série histórica é o crescimento consistente da intenção de gastos dos consumidores com mais de 60 anos.
Nas diferentes datas comemorativas analisadas, o gasto médio apresentou aumento entre 34% e 143% ao longo dos anos. Já o valor total que esse público pretendia destinar às compras avançou entre 75% e 148%, dependendo da ocasião avaliada.
Os números reforçam que a geração prateada possui elevada participação nas decisões de consumo e representa uma parcela importante do movimento registrado pelo comércio.
Esse crescimento ocorre em um contexto de transformação demográfica. O Brasil reúne atualmente mais de 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais. Segundo as informações apresentadas no estudo, esse grupo movimenta anualmente entre R$ 1,8 trilhão e R$ 2 trilhões em consumo.
No Rio Grande do Sul, o envelhecimento da população já é considerado uma realidade consolidada. Dessa forma, os consumidores mais velhos tornam-se cada vez mais estratégicos para empresas de diferentes segmentos.
Lojas físicas continuam entre as preferências
Mesmo com o avanço das compras pela internet e o crescimento de meios de pagamento digitais, como o Pix, as lojas físicas continuam ocupando uma posição de destaque entre as preferências do público com mais de 60 anos.
O comércio de rua e o atendimento personalizado permanecem predominantes. A presença de uma pessoa preparada para explicar características do produto, orientar a compra e esclarecer dúvidas é valorizada por parte significativa desses consumidores.
Os dados não indicam que a geração prateada rejeite a tecnologia. Pelo contrário, o estudo mostra que o uso de recursos digitais vem crescendo rapidamente. O que permanece importante é a possibilidade de manter uma relação de confiança durante a compra.
A combinação entre atendimento presencial qualificado e ferramentas digitais acessíveis pode representar uma oportunidade para os estabelecimentos que desejam melhorar a experiência oferecida a esse público.
Decisão de compra vai além do preço
Outro aspecto apontado pelo levantamento é que a escolha dos consumidores com mais de 60 anos não depende somente do preço.
Nas compras de presentes para familiares e pessoas próximas, conhecer as preferências de quem receberá o produto aparece entre os principais fatores considerados. Esse aspecto divide espaço com a qualidade e o valor do item.
O comportamento reforça o peso das relações pessoais nas decisões de consumo. Para os lojistas, compreender essa característica pode contribuir para um atendimento mais adequado e para recomendações que realmente correspondam às necessidades apresentadas pelo cliente.
Autonomia, respeito e relacionamento também aparecem entre os elementos valorizados por esse público. Isso significa que o consumidor mais velho não deseja ser tratado de forma infantilizada ou ter sua capacidade de decisão questionada.
A comunicação precisa ser clara, mas não simplificada de maneira excessiva. O cliente deve ter acesso às informações necessárias e liberdade para avaliar as opções antes de concluir a compra.
Guia apresenta recomendações aos lojistas
Além de reunir dados sobre comportamento e intenção de compra, o guia apresenta recomendações práticas para empresários e profissionais do varejo.
O objetivo é permitir que os estabelecimentos utilizem as informações para aprimorar o atendimento e identificar oportunidades de negócios relacionadas a um dos segmentos que mais crescem no mercado consumidor brasileiro.
Entre os desafios está a necessidade de abandonar estereótipos e reconhecer a diversidade existente entre as pessoas com mais de 60 anos. Esse público reúne consumidores com diferentes rotinas, condições financeiras, níveis de familiaridade com a tecnologia e preferências de compra.
Portanto, não existe uma única estratégia capaz de atender todos os integrantes da geração prateada. A personalização, a escuta e o respeito às decisões individuais são considerados fundamentais para construir uma relação duradoura com esses clientes.
O estudo evidencia que o envelhecimento da população não representa apenas uma mudança demográfica. Trata-se também de uma transformação econômica com reflexos diretos sobre o varejo, os serviços e as formas de comunicação utilizadas pelas empresas.
Ao reconhecer o poder de consumo das pessoas com mais de 60 anos, o comércio pode ampliar oportunidades, qualificar o atendimento e construir ambientes mais inclusivos para consumidores de todas as idades.
O conteúdo completo do estudo foi disponibilizado em formato de livro eletrônico para lojistas e demais interessados em aprofundar o conhecimento sobre a economia prateada.
Postado por Portal Oficial do Pelotas Notícias
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